Инструкция

ItalianPizza
Инструкции по работе с отзывами, оставленными в QR-форме

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Очень просто!

Видит на коробке QR-код с предложением оставить отзыв о заказе или о работе Пиццерии

Гость

шаг

Переходит по QR-коду на страницу с формой "Отзыв".
Заполняет форму и
нажимает "Отправить"

Гость

шаг

Видит новый отзыв во Входящих сообщениях Пайрус.
Обрабатывает отзыв в соответствии с инструкцией.

Специалист КЦ

шаг

Что должен делать специалист КЦ?

Открыть новую задачу по форме "Отзывы"

Нажать на кнопку со своим
аватаром в поле "Задачу принял".
В поле отобразятся ФИО.

Взять задачу в работу

Перейти в раздел "Заказы"

Добавить фильтр "Телефон"
Ввести номер телефона Гостя

Найти заказ по номеру телефона Гостя любым из способов

в Личном Кабинете Управляющего (ЛКУ)

в IIKO CallCenter

! Если результат поиска - несколько заказов, то в работу берём самый поздний
Если заказ не найден, то уточнить параметры заказа по телефону, указанному в отзыве

Филиал (Пиццерия)
Номер заказа
Дата оформления заказа
Тип заказа (Самовывоз/Доставка/Зал)
Тип проблемы* (из списка)

*Если необходимый тип отсутствует, тэгнуть
в задаче Стрелкову Н. с указанием
недостающего типа проблемы.

Заполнить параметры заказа

Для сохранения данных нажать

"Отправить"

Завершить задачу

Сохранить данные и Завершить задачу

Для просмотра реестра:

Перейти в Формы
Открыть форму "Отзывы"
Перейти в "Реестр"

Зачёркнутые задачи - завершённые.

Все задачи по форме "Отзывы" сохраняются в реестре.

WATCH OUR SHOWREEL

ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ